Что делать, если сосед сверху затапливает квартиру, куда обращаться

Если ваше жилое помещение затапливают из квартиры соседей сверху, то первое, что необходимо сделать – оперативно сформировать общую оценку ситуации для чего предлагается ознакомиться с некоторыми рекомендациями.

Содержание:

  1. Первые шаги, если квартиру затапливает водой;
  2. К кому обращаться, если квартиру затапливает сосед сверху;
  3. Куда звонить, если затапливают квартиру сверху;
  4. Что делать после устранения причин затопления квартиры.

Первые шаги при затоплении квартиры

Шаг 1. Анализ размера затопления: локальные подтеки на потолке, небольшие пятна на обоях от намокания или масштабное залитие водой потолка, стен, пола, которое требует принятие мер по отключению электроснабжения квартиры через электрощиток в подъезде (в некоторых случаях в квартире). Цель данных мер состоит в том, чтобы:
— создать безопасные условия нахождения людей в таком помещении для последующего осмотра и ликвидации последствий;
— исключить вероятность короткого замыкания проводки в случае попадания воды на неизолированный участок, а также розетки, светильники, выключатели;
— разом обесточить электроприборы, в том числе с целью возможного сохранения их работоспособности.

Шаг 2. Осмотр места поступления воды в квартиру. Оценка температуры (холодная, горячая), цвета воды, интенсивности затопления квартиры – позволит локализировать источник ее поступления и сделать предварительный вывод о причинах затопления, способах его устранения, решить вопрос о необходимости вызова аварийной бригады.

Шаг 3. Если поступление воды происходит извне вашей квартиры, следует подняться к соседям сверху для выявления источника затопления и ликвидации залития. При необходимости вызвать аварийную бригаду. В случае затопления квартиры из канализации следует оповестить всех соседей сверху по стояку о необходимости прекратить пользоваться канализацией до устранения засора. Следует учесть, что заходить в квартиру против воли жильцов незаконно.

Обратите внимание, что может иметь место ситуация, когда квартиру затапливает сверху, однако в свою очередь и ваш сосед не виновен в происшествии и сам является пострадавшим от действий иных лиц. В практике могут иметь место случаи, когда при затоплении нескольких квартир вода (например, в панельных домах) по стыкам панелей может просачиваться через этаж без явных признаков потопа в промежуточных квартирах либо растекаться по помещениям многоквартирного жилого дома дополнительно по стыкам панелей в горизонтальном направлениях; течь в трубе может находиться в толще межэтажного перекрытия, из вспомогательных помещений жилого дома и др.

К кому обращаться, если квартиру затапливает сосед сверху

Оценка обстоятельств затопления из квартиры соседа сверху после непосредственного осмотра позволит определиться с дальнейшими действиями. Следует обратиться за профессиональной помощью для ликвидации аварии путем вызова аварийной бригады, если затопление квартиры:

  • не может быть прекращено собственными силами путем перекрытия в квартире первого вентиля (запорной арматуры) на отводке от общедомового стояка горячего или холодного водоснабжения, горизонтальной разводки отопления в квартире;
  • соседи не открывают дверь или отсутствуют в квартире;
  • источник затопления не выявлен;
  • квартиру затапливает из-за аварии на инженерных системах дома (течь батарей, затопление из канализации, прорвало трубы (стояки) горячего или холодного водоснабжения и др. причинам).

После ликвидации аварии необходимо обращаться в свою эксплуатирующую организацию (ЖЭС, ЖЭУ, товарищество собственников и т.п.) для документального оформления факта затопления, его причин и установления виновного лица для обеспечения возможности пострадавшим лицам получить возмещение причиненного ущерба квартире и имуществу.

Если квартира застрахована, уведомите своего страховщика о наступлении страхового случая и действуйте в соответствии с договором и правилами страхования, а также следуйте рекомендациям страховщика.

Куда звонить, если затапливают квартиру сверху

Вызвать аварийную бригаду, а также представителя эксплуатирующей организации ЖЭС, ЖЭУ) для составления актов обследования и дефектных актов о залитии можно через единую систему централизованной обработки заявок и претензий можно обратившись в единую диспетчерскую службу:

По телефону оператор зарегистрирует заявку в автоматизированной системе «Диспетчерская служба» (суть заявки и адрес), сообщит ее номер, по которому можно будет отследить её выполнение. Далее заявка будет передана в режиме онлайн в организацию для исполнения. Обратите внимание, диспетчерская служба сама не устраняет аварии, а обеспечивает обработку и передачу информации, при необходимости координирует действия исполнителей (отдельных самостоятельных юридических лиц: ЖЭУ, ЖЭС, аварийный городских служб и т.д.).

Если ваш дом управляется товариществом собственников либо ЖСПК и обслуживается самостоятельно, то вызвать председателя (комиссию) для составления актов обследования и дефектных актов о залитии через единую диспетчерскую службу можно в том случае, если товарищество собственников, ЖСПК предварительно заключило договор на присоединение к данной системе, а вызвать аварийную бригаду — в случае заключения договора на аварийное обслуживание.

Техническим кодексом установившейся практики «Аварийно-техническое обслуживание инженерных систем и оборудования в жилищном фонде Республики Беларусь. Организация и порядок проведения. Основные требования» утв. Приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 29 ноября 2018 г. № 96 утверждено Приложение А. (рекомендуемое) В соответствии с таблицей А.1 Классификатора технологических нарушений и аварийных ситуаций на внутридомовых инженерных сетях жилых домов (зданий) по приведенным видам ЖКУ установлено 30 минут для прибытия аварийно-восстановительных групп на место аварии:

Вид неисправности (технологического нарушения)Вид ЖКУ
Залитие из вышерасположенной квартиры или с технического этажа Течь полотенцесушителя Течь вертикального участка (стояка) водоснабжения Течь соединительного узла приборов индивидуального учета расхода воды Течь инженерных систем и оборудования в подвале (техническом подполье) Течь трубопроводов и оборудования, в том числе пожарных гидрантов в местах общего пользования Низкое давление воды на вводе в газовый водонагревательГорячее и холодное водоснабжение
Засор внутридомовой канализации, в том числе вертикальных участков Течь из канализационной сети в квартире Нарушение герметичности в местах соединения канализационного разветвителя с канализационным стояком (течь гребенки в месте соединения со стояком в квартире) Непрерывное поднятие воды в санитарных приборах Течь ливневой канализации (при затяжных дождях)Водоотведение (канализация)
Залитие из системы отопления вышерасположенной квартиры или с технического этажа Течь из системы отопления в квартире Течь из системы отопления в местах общего пользования Течь из вертикальных участков (стояков) отопления Течь из системы отопления в подвале (техническом подполье)Центральное отопление

Вместе с тем, в отопительный период, особенно в период запуска отопления, в выходные дни, в случае сложной метеорологической либо дорожной обстановки и т.д. аварийная бригада по объективным причинам может не уложиться в установленный норматив. В случае возникновения аварий на инженерных системах дома (течь (порыв батареи), течь из стояка холодного или горячего водоснабжения и т.д.) для устранения затопления может понадобиться перекрыть подачу воды в подъезде, в доме, группе домов. Самостоятельно перекрывать водоснабжение в доме, даже если у вас имеется доступ к данным помещениям, не рекомендуется с целью избегания риска повреждения инженерных систем непрофессиональными действиями и несения риска материальной ответственности за это. В таких случаях, по мнению автора статьи, помимо непосредственного обращения в единую диспетчерскую службу 115 целесообразно дополнительно обратиться по телефону к специалисту комплексного обслуживания жилого дома, за которым закреплен ваш дом (если он обслуживается в ЖЭС, ЖЭУ) либо председателю товарищества собственников (сантехнику) с просьбой перекрыть подачу воды на общедомовом стояке до прибытия аварийной бригады. Данная мера может предотвратить причинение значительного ущерба. Например, в Минске жилые дома, которые обслуживает ЖЭУ районов (ранее ЖЭС) закреплены за конкретным рабочими по комплексному обслуживанию зданий и сооружений за жилыми домами с указанием контактных номеров телефонов.

ЖКХ Центрального района г. Минска:
ЖЭУ 1   ЖЭУ 2   ЖЭУ 3   ЖЭУ 4

ЖКХ Ленинского района г. Минска:
ЖЭУ 1 ЖЭУ 2 ЖЭУ 3 ЖЭУ 4

ЖКХ Октябрьского района г. Минска:
ЖЭУ 1   ЖЭУ 2   ЖЭУ 3   ЖЭУ 4

ЖКХ Партизанского района г. Минска:
ЖЭУ 1   ЖЭУ 3   ЖЭУ 4

ЖКХ Заводского района г. Минска:
ЖЭУ 1   ЖЭУ 2   ЖЭУ 3   ЖЭУ 4   ЖЭУ 5   ЖЭУ 6

ЖКХ Первомайского района г. Минска:
ЖЭУ 1   ЖЭУ 2   ЖЭУ 3   ЖЭУ 4   ЖЭУ 5   ЖЭУ 6

ЖКХ Советского района г. Минска:
ЖЭУ 1   ЖЭУ 2   ЖЭУ 3 ЖЭУ 4

ЖКХ Фрунзенского района №1 г. Минска:
ЖЭУ 1-ЖЭУ 5

ЖКХ Фрунзенского района №2 г. Минска:
ЖЭУ 6-9

ЖЭУ Московского района:
ЖЭУ 1-6

Далее следует сфотографировать, произвести видео съемку помещений в квартире, которая затапливается, а также (с разрешений соседей сверху) и источника залития в квартире соседа:

  • Предварительно проверьте правильность установленной даты и времени на записывающем устройстве, при съемке с мобильного устройства рекомендуется установить геолокацию;
  • Для упрощения привязки съемки к местности попросите соприсутствовать в этом мероприятии своих соседей, которые в последующем могут быть допрошены в качестве свидетелей;
  • Осуществлять съемку следует последовательно, непрерывно каждого помещения уделяя вниманию четкости записи (фото), с общего ракурса и отдельно следов залития на отделке, пострадавших предметах домашнего имущества;

При необходимости обеспечьте дополнительный свет фонариком, если использование освещения в квартире не возможно из соображений обеспечения электробезопасности либо недостаточно.

Что делать после устранения причин затопления квартиры

В соответствии с пунктом 14 Правил пользования жилыми помещениями, содержания жилых и вспомогательных помещений утв. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 21.05.2013 N 399 при выявлении дефектов и (или) неисправностей конструктивных элементов и инженерных систем жилого дома (жилых и (или) вспомогательных помещений) либо небрежного пользования ими гражданами, которые привели к их повреждениям, а также повреждениям элементов отделки в жилых, в том числе подсобных, и (или) вспомогательных помещениях, имущества граждан, при обращении не позднее месячного срока граждан по данным вопросам организация (ЖЭУ, ЖЭС, товарищество собственников) с участием заинтересованных сторон производит обследование поврежденного имущества и составляет акт обследования. Рекомендуется обращаться в день затопления, для минимизации вероятности искажения картины следов залития, оперативности установления виновного лица. В акте обследования, проводимого организацией, указываются причины, повлекшие повреждения, перечень поврежденных конструкций либо элементов отделки и имущества граждан, лицо, причинившее вред. К акту обследования прилагается план поврежденного помещения (жилого, подсобного, вспомогательного, нежилого) со схематичным обозначением мест выявленных в нем дефектов, неисправностей.
На основании акта обследования организация составляет дефектный акт на ремонтно-строительные работы поврежденных помещений. При возможности самовосстановления (высыхание и другое) утративших свои потребительские качества элементов отделки указанный дефектный акт составляется не позднее 20 календарных дней со дня составления акта обследования. В дефектном акте на ремонтно-строительные работы указываются виды и объемы ремонтно-строительных работ, качество и виды материалов отделки для ремонта поврежденных помещений.
Рекомендуется составить данные акты даже в том случае, если сосед сверху признает свою вину и обещает возместить ущерб с целью предупредить в дальнейшем сложные споры о размере ущерба и доказывания самого факта затопления, если кто-либо в последующем пожелает изменить свое решение. Если возмещение ущерба предполагается за счет страховой компании, то составление актов обязательно.
На основании дефектного акта на ремонтно-строительные работы по требованию одной из заинтересованных сторон составляется в установленном порядке смета на ремонтно-строительные работы поврежденных помещений.
С актом обследования, дефектным актом на ремонтно-строительные работы и сметой на ремонтно-строительные работы поврежденных помещений заинтересованные стороны (пострадавшая и виновная) ознакамливаются под роспись либо заказным письмом.
Для возмещения причиненного вреда имуществу граждан страховой организацией или организацией, имеющей право на проведение независимой экспертизы по оценке имущества, по обращению заинтересованных сторон составляется дефектный акт на поврежденное имущество, указанное в акте обследования, и в соответствии с ним определяется сумма причиненного вреда.
В случае возникновения спора по вопросам компенсации стоимости ремонтно-строительных работ и возмещению вреда имуществу спор разрешается в судебном порядке.

Адвокат в Минске|Правник